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切符を買えなくても許されるダウンタウンはまちゃん

公開日: : 最終更新日:2013/12/27 仕事, 考え方・生き方

先日のお客さんとの電話での会話です。





◆前提
ホームページでしか紹介していない安いプランで、全員ホームページを見ての問い合わせ
その分1件あたりの利益も少ないので、メールで資料などをお送りする
()内は僕の心の声

現実==========================================================

僕「では、お問い合わせフォームよりお願いします。ご記載頂いたメールアドレスにご返信…」
客「俺パソコンもメールやらないんだわ

(ホームページ見たんじゃないのかよ)

僕「ではFAXでお送りしますが?」
客「FAX今調子悪いんだわ。郵送で送ってくれ。住所は…」
僕「こちらのサービスはそういった事は行なっておりませんので。」

客「なんで?」
僕「こちらはメールでのお問い合わせの方向けの割引ですので」

客「じゃあ、メール出来ない人は出来ないってこと?」
僕「申しわけございませんが…」
客「そんなの不公平じゃねえか(怒)

(もうどうなってもいいや)

僕「ホームページを見てのお問い合わせとお伺いしましたが?」
客「部下に調べさせて印刷させた。そんな事より早く郵送しろ!」
僕「それでしたらその方にメールのやり取りは代行していただいて」
客「あいつらは仕事が出来ないから俺じゃなきゃだめなんだ」

(・・・)

客「そんなメールができない人を差別するなんてお前のところ、おかしいぞ!早く郵送しろ。全部速達だ!そして送ったら俺に電話しろ!!」

==========================================================






こっちも意地になって断り続けていたら、最後は「二度とお前のところに…」と捨て台詞を言って、切られました。(一度も利用してないのに)

もしこれが、

僕→電話をもらった駅長さん(少し失礼な物言いがありますがわざとです)
客→電車の乗り方を知らないので聞いてきた人(この人の最寄駅は無人駅です)

仮想==========================================================

僕「では、券売機で切符をお買い求め下さい。」
客「俺切符の買い方知らないんだわ

(お前いくつだよ)

僕「券売機にも購入の仕方が書いてありますので。」
客「俺説明書読むのとか嫌いなんだわ。ひとり人間をよこせ。あるいはお前が来い」
僕「こちらのサービスはそういった事は行なっておりませんので。」

客「なんで?」
僕「電車はタクシーより安いので、何から何まで出来ないんです」

客「じゃあ、切符の買い方知らない人は高いけどタクシー使えってこと?」
僕「申しわけございませんが…」
客「そんなの不公平じゃねえか(怒)

(もうどうなってもいいや)

僕「なんで電車に乗ろうと思ったの?」
客「知り合いにタクシーより電車のほうが安いって聞いたんだ。そんな事より早く来い!」
僕「じゃあそいつに聞けよ!」
客「あいつらは馬鹿だから役にたたないんだ」

(多分役にたたないんじゃなくて、あんたが相手にされて無いんじゃない?)

客「そんな切符が買えない人を差別するなんてお前のところ、おかしいぞ!早く駅まで来い。スグにタクシーで来い!そして着いたら先に買っとけ!!」

==========================================================

これはかなり大げさな例をさらに大げさにしていますが。

もちろん、幅広いお客様のニーズに応えるとして、貴重なご意見だとは思いますが、当然企業として利益を出すためには、ある程度のリテラシーがない人をターゲットから外すことも必要なのかな?

反対に、自分がユーザとして、より賢い消費活動をする為に、リテラシーを磨くことも大切だと思います。

でも、世の中不公平ですよね?
切符の買い方を知らない人は永遠に高いタクシー代を払い続けなくちゃいけななんて。

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